El "Aprendizaje Continuo", es un proceso cuya misión es proveer a las personas de la oportunidad de mejorar las destrezas y talentos que ya emplean en el lugar de trabajo.
Frecuentemente el enfoque de este tipo de entrenamiento está en ayudar al individuo a desechar malos hábitos de trabajo que han mantenido a través del tiempo, así como a ayudar al trabajador a recuperar la eficiencia perdida con los años. En otros casos, el refrescamiento permite al individuo revisar algunos aspectos de su entrenamiento previo y ser expuesto a métodos o tecnologías que mejoren sus habilidades y desempeño.
Bien desarrollado, el refrescamiento ayuda a mejorar las competencias y el conocimiento base de los individuos que participan en él. En muchos casos, las personas que asisten a estos entrenamientos reportan un incremento en la satisfacción con su trabajo y con sus habilidades para desempeñarse eficientemente en el mismo.
Durante mucho tiempo se ha hablado del “aprendizaje informal”, lo que actualmente hacen las empresas de alto desempeño es crear sistemas, contenidos y prácticas gerenciales que le permitan a los trabajadores aprender continuamente: formalmente en salones de clases, informalmente en el trabajo y a través de experiencias de desarrollo, retroalimentación y vivencias sociales. Josh Bersin (2012) nos presenta un modelo de aprendizaje continuo, utilizado en empresas como: Qualcomm, Shell, Lockheed-Martin, Deloitte, Accenture y otras grandes organizaciones.
Actualmente, de acuerdo con las investigaciones de Bersin para Deloitte, lo que hacen las empresas con Cultura de Aprendizaje Continuo es enfocarse en la "gerencia de las capacidades" y no sólo en entrenamiento; esto lo realizan organizando equipos, programas y sistemas que facilitan el aprendizaje continuo, bien sea a través de contenido experto, eventos de aprendizaje y la nivelación de la experticia interna.
Por su parte, Jane Hart (2013) va más allá y plantea que en vez de plantearse plataformas de aprendizaje continuo, las empresas deben crear ambientes que propicien el aprendizaje constante. Este aprendizaje constante, según Hart, abarca tanto el aprendizaje organizado y promovido por la gerencia, como el que el propio trabajador busca y desea.
Mientras que algunos pueden considerar que apoyar el aprendizaje continuo individual o profesional de un trabajador tendrá como consecuencia que ese trabajador terminará dejando la compañía, en la práctica no apoyar tales actividades suele tener justamente el efecto de hacer que el trabajador abandone la organización. Más importante aún, cuando un equipo o grupo “debe transformarse así mismo en condiciones cambiantes”, depende absolutamente en los individuos que lo componen y deben alimentarlo con nuevos pensamientos, ideas y recursos. (Hart, 2013)
¿Es esto muy utópico para contextos como el Venezolano? Al contrario, es deseable crear un ambiente que invite al aprendizaje continuo más en condiciones de país altamente cambiantes e impredecibles como la que se vive en Venezuela. Si esto se hace dentro de un programa de formación, se cuenta con la ventaja adicional de cumplir con obligaciones establecidas en la LOTTT.
Referencias
Bersin, J. (2012) LMS 2013: The $1.9 Billion Market for Learning Management Systems. The Business of Talent. Disponible en http://www.bersin.com/blog/post.aspx?id=5c1f98de-e439-4e56-879d-b7741bde216c
Los eventos de aprendizaje ayudan a los empleados a mejorar sus capacidades y adquirir nuevas capacidades, habilidades y conocimientos. El propósito de estos eventos debe ser apoyar a los trabajadores en el desarrollo de ideas nuevas, únicas e innovadoras, alcanzar objetivos dentro del tiempo estipulado y hacer uso eficiente de los recursos de la organización.
Los responsables de la gestión del talento humano suelen invertir mucho tiempo, dinero y energía en el diseño de los programas de adiestramiento para los trabajadores. En el caso de las PYME venezolanas, el mayor énfasis de estos programas suele estar en el área de Seguridad y Salud Laboral debido a las obligaciones y sanciones legales asociadas con la falta de entrenamiento en este tema; adiestramientos que suelen darse en las instalaciones de la empresa y en el horario de trabajo pero frecuentemente son dictados por facilitadores externos.
Es una ventaja para las PYME, no sólo venezolanas, aprovechar las distintas estrategias de brindar aprendizaje en el puesto de trabajo, dependiendo tanto de las necesidades del trabajador, como de la organización. Bien pueden, junto a su consultor -en caso de que lo posean- desarrollar un programa de adiestramiento que haga más énfasis en estas estrategias, también permite crear una cultura de aprendizaje que, al final, beneficia no sólo a la organización, sino a sus clientes y trabajadores.
Les presento esta infografía, a manera de resumen, de los distintos eventos de aprendizaje que se pueden emplear en el lugar de trabajo.
¡Que me envíe el Currículo! es una frase que más de una vez he dicho cuando me han preguntado si tengo alguna vacante para alguien, bien trabajando como responsable de un departamento de RRHH, bien como consultora externa en el área de reclutamiento y selección de personal. He visto, sin dudas, cualquier cantidad de CV: excelentes, buenos, mediocres, malos y terribles.
A veces en mi cuenta @MarielaLlovera doy tips sobre cómo mejorar el CV a algunos conocidos que, usualmente en la premura de la búsqueda de empleo, solicitan mi informal asesoría en el tema. Poco puede decirse en los ciento cuarenta caracteres que nos da twitter, por ello me he animado a escribir este post para compartir mi experiencia como profesional de RRHH para elaborar un CV que llame la atención de los seleccionadores de una empresa.
El Currículo tiene las llaves
Tu meta es lograr ese trabajo que han ofertado, para ello la empresa tiene que conocerte y darse cuenta que eres la persona indicada para ellos. Si bien la entrevista es la puerta de entrada a la empresa, déjame decirte que el CV tiene las llaves; es la primera impresión que en la organización se llevan de tí, es su primera oportunidad de "conocerte".
Los responsables de RRHH en una empresa no tenemos demasiado tiempo para dedicarnos a leer un CV extenso, lleno de detalles e historias. Cuando abrimos una búsqueda de personal solemos estar inundados de currícula, yo he tenido la sensación de estar "buscando una aguja en un pajar", por eso tu CV debe ser impactante, llamar la atención de quien lo lee para que lo coloque en la pila de posibles candidatos y no lo elimine de su bandeja de entrada de email o lo envíe a la destructora de papeles.
Autoconocimiento
Redactar un buen CV no es algo que se hace corriendo o para salir del paso, más bien es un proceso que requiere de un análisis interno. Conocerte a tí mismo como trabajador. Un CV es más que una sucesión cronológica de trabajos, es tu tarjeta de presentación y está encargado de venderte como la mejor opción para una empresa.
Si estás familiarizado con la herramienta, te propongo que hagas un análisis FODA de tí mismo. Saber cuáles son tus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas te permite enfocarte mejor en la redacción de tu CV. Posiblemente te sorprenderás al darte cuenta que a lo largo de tu experiencia laboral has desarrollado o manifestado cualidades que, al tomarlas por sentado, no las considerabas fortalezas.
También te sugiero un ejercicio práctico, con una lista de Actitudes, Aptitudes y Hábitos que puedes revisar y adaptar a tus propias necesidades. Puedes descargarlo aqui. Una vez que hayas hecho eso, te invito a revisar la formación profesional que tienes, los idiomas que manejas, paquetes informáticos y tu experiencia laboral reflexionando sobre las ventajas que este background representa para tí, Te recomiendo que para cada área vayas tomando nota. Este ejercicio de autoconocimiento te dará los insumos para redactar un CV exitoso e impactante.
Parte del ejercicio de autoconocimiento es definir tu objetivo, si tu CV es para buscar un empleo, o redactar un pequeño resumen de tu experiencia si es un CV de apoyo, como el mío que trabajo de consultora, y lo uso más que todo para que mis clientes vean mis antecedentes. Un objetivo, básicamente, es una breve descripción de lo que deseas hacer como trabajador y le da una idea al reclutador de cuál es tu propósito laboral. Un objetivo que diga "Yo trabajo de lo que sea" en vez de ampliar tus posibilidades las reduce. Por ejemplo Colaborar en el área de mantenimiento de una empresa orientando mis esfuerzos a garantizar el funcionamiento óptimo de las instalaciones y la correcta operación de los recursos para favorecer el trabajo diario, es buen inicio para un objetivo y es una manera profesional de decir que deseas trabajar en una organización seria y no en una taguara, ademas de brindar al seleccionador una idea clara de tu experiencia. Si deseas más tips para redactar tu objetivo, puedes leerlas en este post.
Redactando el CV
Ahora que ya tienes claro quién eres como trabajador, de dónde vienes y para dónde quieres ir, toca afilar el lápiz y comenzar a redactar tu CV. Ten en mente que menos en más, especialmente en este tipo de documentos, evita palabras innecesarias y de relleno. Vas a colocar lo más importante de tu vida laboral en un resumen de máximo dos páginas. Apóyate en servicios como LinkedIn para ampliar la información de tu experiencia laboral, este servicio tiene la ventaja de agregar las recomendaciones de los colegas y jefes que has tenido en el pasado, y es buena idea colocar tu dirección de LinkedIn en el área de contacto de tu CV
Información Personal y de Contacto
El tipo de información personal que se va a colocar en un CV varía de país a país. En Venezuela la legislación laboral es más laxa en este tema, pero eso no quiere decir que vas a colocar todos los datos de tu vida privada en esta área del CV. Lo indispensable es: Nombre y Apellido, teléfono de contacto, correo electrónico, nacionalidad, dirección. Puedes agregar: Fecha de Nacimiento, Cédula de Identidad, Estado Civil. Con respecto al Estado Civil te recuerdo, solamente puedes estar: Solter@, Casad@, Viud@ o Divorciad@. No existen estados como: Concubin@, Arrejuntad@, Separad@, mira que los he leído en algunos currículo que han llegado a mis manos.
Coloca tu nombre alineado a la derecha del CV, si es impreso posiblemente sea archivado y con esta ubicación es más fácil leerlo al estar buscando en la multitud de resúmenes recibidos. Te recomiendo utilizar un tamaño de fuente más grande para tu nombre y colocar debajo de él tu profesión, sólo la profesión. Eso facilita la lectura del seleccionador.
Utiliza un correo electrónico que sea nombre.apellido@mail.com y evita los correos con apodos, nombres de super héroes y demás. Esta recomendación puede parecerte obvia, más no lo es tanto. Muchas personas conservan emails que crearon en la adolescencia o en la universidad con unos usuarios más o menos pintorescos. También puedes crearte una cuenta correo exclusiva para mercadear tu CV y recibir ofertas de empleo. Es una buena idea hacer esto cuando estás suscritos a varios portales de empleo y recibes emails con listas de ofertas con mucha frecuencia.
Foto! Foto!
En Venezuela los CV pueden llevar una fotografía del aspirante, es más, es altamente recomendado colocarlo. Utiliza una fotografía tamaño carnet, con fondo blanco o azul claro. Las damas deben estar peinadas, con un maquillaje discreto y sin escotes muy pronunciados. Los caballeros correctamente afeitados -así uses barba o bigote, deben verse prolijos-, peinados y dependiendo del cargo al que aspiren pueden utilizar un traje para tomarse la foto o una camisa manga larga. Dentro de estos parámetros tomate una foto que te favorezca, aparecer con una expresión serena y una sonrisa -que no se vea forzada- es recomendable. La fotografía debe ser ACTUALIZADA, no utilices esa foto de hace 15 años, ni la de la última rumba que tienes de perfil en facebook. Recuerda: una imagen vale más que mil palabras.
Deja que tu CV te presente
Bien sea que hayas escrito un objetivo o utilices un perfil profesional, es decir, un resumen descriptivo de tus capacidades, este es el momento para que tu currículo comience a presentarte ante el seleccionador. Colocar esta breve introducción antes de los datos académicos y laborales es algo que comienza a abrirte las puertas y le da una idea al lector de quién es la persona que tiene frente a sí.
Educación
Si se trata de un CV de un profesional universitario, este es el momento de colocar tu máximo nivel académico. Coloca primero tu último grado académico; por ejemplo M. Sc en Gerencia de Recursos Humanos, junto con el año de graduación y la universidad donde estudiaste. En este ejemplo colocarías después, por ejemplo: Abogado, año de graduación y universidad.
En el caso de estar recién graduado puedes colocar además el título de tu tesis, especialmente si obtuviste honores en la defensa o la universidad decidió publicarla. Esto es importante para aquellos que, al estar recién graduados, no tienen más experiencia laboral que sus pasantías.
Si aún te encuentras estudiando y elaboras un currículo para acceder a pasantías, entonces coloca el semestre que estás cursando, yo solía agregar el año de inicio de mis estudios cuando hacía mi CV de estudiante universitaria.
ATENCIÓN: Si eres profesional no coloques dónde estudiaste kinder, primaria, secundaria o las carreras que iniciaste y no terminaste. Por ejemplo, yo comencé estudiando en UNITEC pero no me gustó y me cambié a la Universidad de Carabobo después de un trimestre en la primera universidad. Eso no aparece en mi CV, ni tiene que aparecer porque no es relevante. En un CV sólo se coloca el máximo grado académico obtenido.
La experiencia. El momento de la verdad
Básicamente, al leer tu CV el seleccionador quiere saber dónde trabajaste, cuánto tiempo estuviste en esa empresa y qué hiciste ahí. Esta suele ser la mayor fuente de preguntas en tu entrevista de trabajo, especialmente si buscamos a alguien con experiencia en un área, de aquí también surgen las pruebas que te pueda hacer el seleccionador. Si te postulas para una vacante de asistente administrativo y dices que dominas un paquete ofimático en específico, puedes asegurar que te podemos hacer una prueba en vivo para validar tu experiencia. Con esto te digo, redacta bien tu experiencia y dí la verdad. Mentir en el CV es lo peor que puedes hacer. Un seleccionador experimentado lo detectará al profundizar en las preguntas en esta área.
Al redactar tu experiencia laboral coloca la posición que desempeñaste, la empresa donde trabajaste, la fecha de inicio y la fecha final de tu relación laboral. No tiene que ser exacta, está bien que coloques mes y año de ingreso y egreso en cada cargo. En caso de que tu experiencia profesional sea muy extensa, coloca los últimos trabajos que realizaste, no coloques aquel trabajo que tuviste a los 13 años repartiendo mandados al bodeguero de la esquina.
Describe brevemente tus actividades en el cargo, enfocate más en los logros y en los proyectos desarrollados que en las tareas. Si trabajaste como recepcionista, en vez de describir tus labores como "contestar teléfonos", mejor escribe: "Atender 500 llamadas semanales en promedio de clientes, contactos y proveedores"
Es posible que entre empleos tengas lo que llamo "brechas", usualmente ocurre en las mujeres que después de dar a luz dejan mucho tiempo de trabajar, y también con las personas que inician emprendimientos. Si tu caso es haber sido emprendedor, coloca esta experiencia en tu CV pues le da luces a tu reclutador de tu espíritu proactivo, además desarrollaste habilidades y destrezas que ahora puedes aplicar para el trabajo. Un amigo geólogo se dedicó a la fotografía después de terminar de trabajar en PDVSA en 2003, su experiencia como emprendedor le dió habilidades para atención al cliente que antes no poseía, para vender ideas y proyectos; habilidades que hoy utiliza como empleado de una empresa outsourcing en Pemex.
Algunas personas han trabajado por proyectos, esto suele ser muy común en profesiones muy técnicas, especialmente en la ingeniería. Si este es tu caso elabora tu currículum en base a proyectos en vez de empleos, utiliza las mismas recomendaciones para describir tu experiencia profesional en los proyectos que desarrollaste.
Si estás recien graduado y no tienes ningún empleo previo, coloca tus proyectos universitarios, actividades sociales que hayas desarrollado, puede ser con tu comunidad o con tu iglesia. Si tu primer empleo fue en una empresa de comida rápida no lo omitas, muchos seleccionadores valoramos positivamente esta primera experiencia en jóvenes que buscan pasantías o están recién graduados.
Actualización Profesional.
Coloca luego de tu experiencia profesional la formación académica adicional que poseas, bien sean diplomados o certificaciones, Aquí puedes señalar, por ejemplo, formación en manejo de sustancias peligrosas, autocad o cualquier actividad de actualización profesional que hayas realizado. Esto permite a los seleccionadores darse cuenta de la diversidad o del enfoque de tu perfil profesional.
Idiomas
Si aparte de tu lengua materna dominas otros idiomas coloca cuáles son y tu nivel de suficiencia en cada una de los idiomas extranjeros que hablas.
El éxito está en los detalles
Revisa especialmente la redacción y la ortografía de tu currículo. Todos los procesadores de texto incluyen corrector, por favor utilízalo. Como los programas no tienen la respuesta a todo, en caso de dudas con alguna palabra consulta los diccionarios, la RAE está disponible en línea, así que no hay excusas para la mala ortografía.
Llamar a un amigo
Una de las cosas que suelo hacer luego de actualizar mi currículo es enviarlo a algunos amigos y colegas de confianza para que lo lean, aunque no esté buscando trabajo ni mercandeando mis servicios en consultoría. Esto lo hago porque en las revisiones hechas por otras personas suelo obtener una perspectiva diferente de lo escrito y sus preguntas o sugerencias me ayudan a mejorar mi CV.
Sobriedad
Para que tu currículo sea exitoso e impactante la clave está en la sobriedad. He recibido CV que son una explosión de colores -de los más variados candidatos- pero cuyo contenido no me dice nada. He leído currículos muy planos, sin ningún detalle que llame la atención en mi lectura y que a veces en una segunda revisión es cuando me muestran lo interesante. Así que aquí te llamo al equilibrio, ni tan aburrido que no llame la atención, ni tan estruendoso que distraiga o como decimos en criollo "Ni tan calvo, ni con dos pelucas".
Estas recomendaciones están hechas para un currículo en su concepción tradicional, bien puedes aplicarlas para un video currículo, una presentación en prezi o la redacción de tu perfil en LinkedIn que son maneras alternativas de presentar tu experiencia profesional.
Te deseamos éxito en tu búsqueda de empleo y espero que estos tips te sean de utilidad.
Para muchos jóvenes su primera oportunidad laboral está en una franquicia de comida rápida. Mientras estudiaba muchos de mis compañeros trabajaban en cadenas como McDonalds y Arturo's, a muchos esos horarios flexibles y ese salario que ganaban les ayudó a costearse sus estudios, aunque estábamos en una Universidad pública, igual estudiar costaba dinero. Yo también trabajaba, pero en la oficina de mi mamá, un trabajo más adecuado para mi Curriculum Vitae solían decir mis compañeros en las franquicias. Y en esa época yo estaba de acuerdo con ellos.
Después de haber trabajado en diversas empresas y de haber realizado muchos procesos de reclutamiento, selección y contratación de personal, puedo decirles que hoy pienso diferente. No subestimo a un candidato joven -usualmente recién graduado- que incluya en su experiencia ese primer empleo en una cadena de comida rápida. Ese McJob como lo llaman mis colegas anglosajones. En la entrevista suelo preguntarles precisamente qué aprendieron allí. Generalmente las respuestas van por este orden: a cumplir horarios, atender a clientes, trabajar bajo presión y trabajar en equipo. Esas primeras experiencias son valiosas, muy valiosas como reclutador cuando uno está contratando a un joven profesional que bien puede no tener experiencia en el área pero tiene otras experiencias de trabajo.
El primer empleo en las franquicias no es un tema exclusivo de Venezuela, en el Reino Unido, por ejemplo, McDonalds creó 2500 nuevos empleos durante 2012, tal como reportó The Guardian. Otro dato interesante: la mayoría de sus trabajadores tienen menos de 20 años. Nos referimos entonces a una tendencia global; muchos trabajadores jóvenes comienzan sus carreras en el área de la comida rápida.
Lo otro que debemos tomar en cuenta es que estas franquicias son operadas por inversionistas independientes, emprendedores que asumen los costos de iniciar una operación franquiciada. Son estos operadores quienes al final crean las fuentes de trabajo y contratan a los jóvenes trabajadores, con mayor o menor acierto, pero lo hacen y brindan una oportunidad de trabajo formal a quienes se inician en el área laboral.
Llega el momento en el que todo emprendedor se ve en la necesidad de contratar uno o más trabajadores. Las razones son variadas, puede deberse al crecimiento del emprendimiento o porque las operaciones cada vez son más complejas o sencillamente el negocio lo inició una pareja que, al separarse, deja al emprendedor con necesidad de contratar a alguien. Cualquiera sea la razón, este emprendedor necesita una mano.
Las empresas con departamentos de Recursos Humanos cuentan con al menos un profesional especializado en reclutamiento y selección, algunos emprendedores que ya han crecido contratan a un consultor especializado para que haga el proceso de reclutamiento y selección por ellos. Muchos de los pequeños emprendedores se enfrentan solos a este reto, algunos preguntan a familiares y amigos y otros, como mi estimado lector, buscan información en línea. El propósito de este pequeño artículo es servir de guía para el reclutamiento, especialmente para alguien que no es profesional en el área de Talento Humano y necesita contratar a una persona.
1° ¿Qué estoy buscando?
Lo primero que debes determinar es exactamente ¿qué estas buscando? Un empleado, así, a secas, no responde esa pregunta. Te invito a que te preguntes ¿cómo es esa persona que quiero? y contrasta eso con la persona que necesitas. Te sorprenderás pero a veces lo que quieres y lo que necesitas puede no concordar. También debes considerar las características de tu negocio ¿cómo eres?, ¿cuál es tu filosofía empresarial? y ¿qué tienes para ofrecer? Esto es importante porque la mayoría de las veces lo que ofreces determina la calidad del personal que puedes conseguir. Adicionalmente tienes que tener muy claras las tareas, actividades y responsabilidades de ese trabajo para concatenarlas con las habilidades, conocimientos, destrezas y características personales de la persona que lo va a realizar. A esto último lo llamamos perfil del cargo y te va a ser muy útil tenerlo claro cuando inicies el proceso de búsqueda del trabajador.
2° ¿Dónde buscar?
Colocar un aviso en la internet, o hacer reclutamiento en línea, suele ser la primera opción en la lista, mas no tiene que ser la única opción de búsqueda. Dependiendo del perfil del cargo puedes explorar otras opciones de reclutamiento. Utilizar las redes sociales suele ser una buena fuente, no me refiero a LinkedIn, Facebook o Twitter -que son perfectamente válidas- sino a nuestros amigos, familiares y conocidos. Otra buena opción son los bancos de resumenes curriculares que tienen las organizaciones empresariales como Fundei, Fedecámaras y las distintas Cámaras de Comercio e Industria. Si tu candidato ideal es un estudiante universitario, coloca el aviso con tu oferta de empleo en las carteleras de las universidades e institutos de educación superior cercanos a tu negocio. Si conjugas estas fuentes con los portales de reclutamiento, por ejemplo empleate.com, amplias tu base de datos e incrementas tu probabilidades de conseguir buenos candidatos para entrevistar.
3° Surfeando el Tsunami de Curricula
Me ha pasado. Se abre una vacante en la empresa, iniciamos el proceso de reclutamiento y en instantes tengo un cerro de resumenes curriculares. Hay de todo -siempre es así- desde gente que se ajusta al perfil, hasta aquellos que no tienen nada que ver con el tema. Ya sea en físico como inundando una cuenta de correo que abrimos para recibir la currícula, lo cierto es que están ahí y hasta para el más experimentado a veces resulta una experiencia abrumadora. Algunos criterios que empleo para filtrar son: ubicación, educación, experiencia y edad. Los que cumplen con esos criterios básicos que me he fijado los pongo aparte para revisarlos luego, los demás -dependiendo del cargo y de las dimensiones de la empresa- los descarto o los remito a la base de datos. Mi recomendación para un pequeño emprendedor es conservar solo los CV que cumplan con sus requisitos básicos.
4° ¿A quién entrevistar?
Una vez filtradas las hojas de vida que cumplen con los criterios básicos hay que decidir cuáles serán los candidatos que se llamarán a entrevista. En este punto se debe hacer una revisión más detallada de las características de cada candidato. Te sugiero hacer un top cinco de los candidatos y comunicarte telefónicamente con ellos. A veces hago un top 10 porque en las llamadas telefónicas puede que se descarte a alguien bien por enfermedad o porque ya está empleado. Si buscas a alguien que atienda el teléfono, por ejemplo, y al llamarlo fue rudo contigo y tenia mala dicción, ya puedes descartarlo (así te ahorras una entrevista).
Cuando te has comunicado telefónicamente con los candidatos y verificas que siguen interesados en la vacante puedes enviarles una pequeña tarea por email. Esto va a depender de las características del cargo. Si es una secretaria puedes pedirle que redacte una carta. Procura que sea una actividad que se pueda enviar por email y que te demuestre las habilidades de la persona. No les hagas preguntas teóricas, esas las contesta google.
Selecciona al menos los tres mejores y concerta con ellos una entrevista. Te sugiero que envies también un correo a las personas que contactaste pero no vas a entrevistar, diciendoles que el proceso ha terminado. Es una manera correcta de cerrar el ciclo con ellos y no dejarles esperando por una futura entrevista que no ocurrirá.
5° La Entrevista
Ya decidiste cuáles son las personas que vas a entrevistar y acordaste con ellos fecha, hora y lugar, ahora te toca prepararte para la entrevista. Así como el candidato debe prepararse para este momento, también debe hacerlo el emprendedor que está contratando a una persona. Revisa cada CV y encuentra los detalles que más te llaman la atención, a veces son brechas sin trabajar, otras son cambios bruscos en áreas de trabajo y otras veces es la rotación de puestos y empresas en un breve período. Para cada entrevistador, y eso eres en ese momento, hay diferentes cosas que resultan llamativas.
Ten a mano una serie de preguntas, pueden ser predeterminadas para el cargo o diferentes para cada candidato, y por supuesto deja registro de sus respuestas. Yo suelo escribir en los márgenes del CV tips o impresiones que me deja la respuesta de la persona. También tomo detalle de su vestimenta, actitud corporal, dicción y de todo lo que considere relevante para el cargo. Este proceso pretende ser lo más objetivo posible mas no está excento de subjetividades
6° Seleccionando
Ya casi has terminado con este proceso y ahora te toca decidir ¿a quién contrataré? En este paso no puede ayudarte más que tu buen juicio, haber hecho las preguntas correctas y buscado en el lugar adecuado. Si tu presupuesto te lo permite, te sugiero que envies a tus tres candidatos favoritos a una evaluación con un psicólogo industrial, en mi experiencia esto ha resultado muy útil para aclarar la decisión.
Muchas veces del informe del médico ocupacional depende la selección de un candidato. En una oportunidad tenia un candidato excelente para un puesto en almacén pero el examen del médico ocupacional determinó que se agravaría una condición de salud previa del trabajador si lo contratabamos para hacer ese trabajo. En Venezuela, y sin excusas de presupuesto, debes enviar a tus tres candidatos favoritos a hacerse una evaluación pre-empleo con un médico especialista en Medicina Ocupacional para que determine si están aptos o no para el trabajo. Es tu obligación legal y además tu única protección en caso de que el trabajador tenga una lesión previa y se agrave o emerja durante la relación de trabajo contigo. Estas querellas de seguridad y salud laboral suelen ser largas y costosas, nada que un pequeño emprendedor quiera vivir.
Recuerda: en Venezuela, como en muchos países, está prohibido hacer examenes de embarazo y la prueba del VIH a los candidatos al puesto de trabajo.
Una vez que hayas tomado tu decisión comunicate con el candidato elegido para que acuerden el dia que comenzará a trabajar. Escribe a los otros candidatos un email donde les agradeces su participación y les dices que has elegido a otra persona, con esto das por cerrado el proceso con ellos.
7° Contratar
El proceso de provisión de personal lo cerramos con la contratación. Dependiendo del tamaño de la empresa esta etapa puede ser más o menos compleja. En el caso de un pequeño emprendedor lo más importante es elaborar un contrato de trabajo escrito -así lo exige la legislación venezolana- donde se identifiquen las partes, las responsabilidades de cada uno, el horario de trabajo, los días a laborar y los feriados así como las demás condiciones de trabajo. En Venezuela el contrato "a prueba" solo es posible por 29 días debido a los cambios en la LOTTT, ten esto en mente durante todo el proceso de selección.
Espero que este post te sea de utilidad en esa actividad tan importante para el éxito de nuestros emprendimientos como es la contratación.
Hoy les dejo pequeñas pastillas de lo que hago junto a Nancy Aguirre en nuestros talleres de "Manejo de las Emociones y el Estrés Laboral" y que espero que en estos momentos de cambio, como los que vivimos les puedan servir de inspiración para mantenernos centrados y en calma...
Lo primero que tenemos que identificar son las cosas que nos causan estrés / angustia / ansiedad. Haz una lista de las cosas que te estresan, angustian, molestan. Esos son los estresores.
De esa lista de cosas que te estresan, elije al menos una de la que puedas APARTARTE. Apartarse del estresor, siempre que sea posible, nos ayuda muchísimo a bajar nuestros niveles de angustia. En las redes sociales apartarse del estresor puedes aplicarlo filtrando / silenciando temas que te afectan emocionalmente. Apartarse del estresor no es hacer como el avestruz, es reconocer algo que me afecta pero de lo que me puedo alejar.
Volvamos a la lista de las cosas que te estresan y selecciona al menos una que puedas ALTERAR o cambiar. Alterar el estresor es empoderarse y reconocer que algunas cosas en tu entorno SÍ las puedes cambiar. Puedes alterar tu espacio en las redes sociales decidiendo seguir gente nueva o dejar de seguir a otros. A finales de Diciembre mi timeline en twitter estaba muy intenso con la política y yo muy ánimo decembrino. Me aparté, pero también cambié a quienes leía.
Usualmente las cosas que podemos alterar o de las que nos apartamos son estresores dentro de nuestro 'locus de control interno'; sin embargo hay cosas que están fuera de nuestro campo de acción, pero siempre podemos decidir cómo reaccionamos ante ellas.
Recuerda, el estrés es una reacción ante eventos externos, en la mayoría de los casos podemos decidir como reaccionar.
Si casi te choca un camión trailer -como me pasó a mediados de Diciembre- te vas a asustar ¡Logico! Lo importante es qué haces después del evento. Yo le dí gracias a Dios por estar viva, por haberme detenido -donde no parecía que tenía que hacerlo- y también por la reacción del conductor del camión, que viniendo sin frenos y al verme tocar corneta se desvió y no pasó nada, solo fue un susto. Agradecer es una de las claves para manejar el estrés.
Frente a un evento adverso puedes decidir enojarte, deprimirte o verlo como una oportunidad de aprendizaje. Reza un proverbio japonés "Si te caes 7 veces, levántate 8" esto también vale con el estrés. Es un proceso constante el no engancharse.
Lo otro que funciona es ADAPTARSE al estresor. No podemos cambiar el tráfico, pero podemos adaptarnos a él, por ejemplo. Tengo clientes en otras ciudades, en el tráfico de 2.5 hs que tuve que vivir debido a la reparación de una vía escucho música bonita y hasta preparo la agenda. Me adapto. También adaptarse es perder el miedo a lo nuevo, al cambio, como por ejemplo le ha tocado a muchas personas hacer para subirse al tren bala de la tecnología y las redes sociales. Adaptarse es buscar estrategias y herramientas internas que te permitan llevar con serenidad eso que te estresa. Revisa tu lista y vé a cuáles estresores puedes adaptarte.
Finalmente nos queda ACEPTAR el estresor. Esto lo hacemos con cosas que no podemos apartar, alejar ni adaptarnos a ellas. Por ejemplo, la pérdida de un ser querido, de una relación y hasta del empleo requieren, inicialmente aceptación. Aceptar que las cosas son diferentes a como nosotros deseamos sean nos da paz y fortaleza en momentos de incertidumbre.
A veces la fuente del estrés somos nosotros mismos y nos estresamos porque nos creemos súper héroes. Aprende a decir que no y evita recargarte de tareas.
Ahora vamos a hacer una lista de las cosas que te gusta hacer y que te relajan :-) De esa lista selecciona aquellas que crees puedes hacer a diario. A mi me relaja nadar, pero también ver Utilisima. Practicar algún deporte es de las mejores cosas que puedes hacer. Liberas endorfinas. Que el espacio no sea excusa, si Nelson Mandela podia ejercitarse en su celda tu también puedes hacerlo en casa.
Si cada día eres menos relajado déjame decirte que estando bajo situaciones de estrés liberas altas cantidades de cortisol y adrenalina; esa mala junta terminará por enfermarte (y envejecerte).
Fumar, beberse 1 whisky y comer chocolate suelen relajar... pero te vas a enfermar y causan adicciones. No lo recomiendo. Algunas cosas saludables que las personas encuentran relajantes son: Leer, cantar, tejer, lavar, hacer jardinería, rezar, respirar, meditar, bailar y reír. Lo importante es que hagas tu lista y veas qué te resulta relajante y liberador. Recuerda, lo que es relajante para algunos puede no serlo para otros.
En Venezuela hemos asumido una posición muy legalista con respecto al cumplimiento de la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) posiblemente debido a que su reforma de 2005 la convirtió en una ley altamente punitiva, así que ha sido más el temor a las sanciones lo que ha impulsado su cumplimiento en vez de ser ejecutada en el espíritu preventivo de la conservación de la salud y calidad de vida de los trabajadores y de la consecuente productividad de las empresas. Un trabajador sano y un medio ambiente de trabajo saludable son más rentables, sin embargo este es un pensamiento que no es denominador común en las organizaciones venezolanas (con sus honrosas excepciones).
Quiero mostrarles una visión del cumplimiento de la LOPCYMAT desde la perspectiva que tengo como profesional de Gestión de Recursos Humanos, y que además he trabajado desde mis inicios profesionales precisamente en el área de Seguridad y Salud Laboral, bien sea como responsable de la misma, como consultora o como apoyo para el éxito de la SST.
Admisión de Personas
Cuando comenzamos la búsqueda de un trabajador idóneo para cumplir con un puesto de trabajo vacante en nuestra organización debemos tener en cuenta temas relacionados con la SST. En la entrevista de selección es recomendable hacer preguntas asociadas con el área de seguridad, para determinar cuál es la postura (proactiva o reactiva) que tiene el trabajador frente a este tema. Recordemos que todos los trabajadores tienen la obligación de cumplir con las normas de seguridad y velar por que sus compañeros de trabajo las cumplan. Si contamos con el apoyo de un psicólogo industrial en el proceso de selección le podemos solicitar que incluya en la entrevista y test psicotécnicos indicadores para medir las tendencias de comportamiento del trabajador en esta área.
La LOPCYMAT nos exige la realización de un examen médico pre-empleo. Muchas veces el resultado de este examen es determinante en la selección de un trabajador. La presencia de algunas patologías que pueden agravarse con la ejecución de la labor suele inclinar la balanza entre un candidato y otro. En algunos casos, dependiendo del trabajo a realizar, este examen es lo que nos puede llevar a preferir a un trabajador sobre otro.
El examen médico pre-empleo debe realizarlo un Médico Ocupacional, a quien los responsables de RRHH deben suministrar la Descripción del Cargo y el Análisis de Seguridad en el Trabajo para que la evaluación médica sea realizada de acuerdo con las tareas y actividades laborales del cargo. Así no será igual la evaluación médica que se realizará a un Contador que trabajará en el área de Tributos de una empresa, que la que realizaremos al Montacarguista de la misma empresa. No existe un exámen médico estándar.
Contratación
Al momento de contratar al trabajador es INDISPENSABLE entregarle la Notificación de Riesgos, la cual debe leer, comprender y firmar (además de colocar su huella). Así cumplimos con la obligación de informar por escrito a los trabajadores ANTES de comenzar a realizar sus labores de las condiciones en las cuales las realizará.
Diseño de Cargos y Desarrollo del Talento Humano
Análisis de Cargos
Es un derecho del trabajador conocer las actividades que desempeñará, las condiciones y medio ambiente donde realizará su trabajo, las posibles lesiones y la manera de prevenirlas. En el área de RRHH existen dos documentos clave para cumplir con esto. El primero es la Descripción de Cargos, donde definimos con precisión cuáles son las actividades que realiza el ocupante del cargo, para qué las realiza, cómo las realiza, con qué frecuencia, y cuáles son sus responsabilidades. Frecuentemente incluimos en este documento el Perfil del Cargo, que no es otra cosa que la descripción de las características, conocimientos, habilidades y destrezas que debe poseer la persona a ocupar ese cargo.
Luego está en Análisis de Seguridad en el Trabajo, mejor conocido como AST, donde se describen las actividades realizadas por el trabajador, las condiciones de riesgo y peligros en el área de trabajo, posibilidad de lesiones o enfermedades ocupacionales, los equipos de protección personal necesarios y las recomendaciones para evitar sufrir lesiones, accidentes u enfermedades por la realización de estas labores.
Para obtener estos documentos fundamentales es necesario que se realice un análisis de los cargos de la organización, pues esta es la fuente de donde se obtienen los datos para la realización de las Descripciones de Cargo y AST. La elaboración de las Descripciones de Cargo es un trabajo específico del área de Recursos Humanos, son los profesionales específicamente preparados para realizarlas. La elaboración de los AST suele ser un trabajo conjunto entre el departamento de RRHH y el área de SST.
A los trabajadores se les entrega una Notificación de Riesgos en el Sitio de Trabajo donde reseñamos toda la información contenida en el AST junto con una coletilla donde se indica que la entrega se hace en cumplimiento de la LOPCYMAT y un espacio para que el trabajador coloque su firma y huella dactilar. Esta Notificación debe entregarse:
Al contratar el trabajador
Al trasladar al trabajador de cargo
Cuando el proceso productivo o el puesto de trabajo sufren cambios.
En Venezuela no es usual que las organizaciones diseñen los cargos. Una pequeña empresa va creciendo más o menos desordenadamente, puede venir tal vez un ingeniero o arquitecto que diseñe los interiores pero poco se piensa en la gente de RRHH para crear cargos armónicos para el cumplimiento de las funciones productivas de la empresa. Usualmente nacen los cargos y después llega RRHH a analizarlos y tratar de poner en orden la cosa. Si diseñáramos los cargos evitaríamos situaciones como trabajadores bancarios que deben asumir posiciones insólitas para manejar las computadoras y sus accesorios o trabajadores de panaderías y restaurantes que parecen contorsionistas al fregar platos en una zona pequeña e incómoda para laborar pero que se ve hermosa con un inmenso tope de granito.
Conocer el cargo además nos permite comprar específicamente los equipos de protección personal y de seguridad que necesita el trabajador para cumplir con esas funciones. Así nos evitamos los extremos del trabajador de construcción en cholas (aún se ven, quiten esa cara de asombro) y del trabajador de administrativo que tenemos vestido con casco, bota, chaleco, protector auditivo, guantes de carnaza y lentes de seguridad (que también lo he visto). Como decimos en criollo, "ni tan calvo, ni con dos pelucas".
Cultura Organizacional
La Seguridad en el Trabajo es, principalmente, un asunto de cultura organizacional. Tenemos que compartir los valores respecto a la seguridad y la vida, y a partir de allí diseñar políticas. Cuando la seguridad no es un valor compartido, sino que se hace "por cumplir", "para salir del paso" o "evitar la multa" todas las actividades relacionadas con ella se vuelven "un fastidio", se realizan con desgana y no se logra el fin preventivo deseado.
LOPCYMAT -a su manera- nos invita a trabajar con la Cultura Organizacional cuando nos habla de promover un trabajo seguro y saludable, además de prevenir la ocurrencia de accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales. Hay que crear consciencia de vida, primero en la Junta Directiva de la empresa -porque si no compran esta idea, poco se podrá hacer- y luego bajar en cascada a todos los niveles de la organización.
La concepción biopsicosocial de la seguridad que menciona LOPCYMAT nos abre la puerta para ser creativos en el área de RRHH y convertir el cumplimiento de las normas de seguridad en algo que sea valioso y respetado por todos los trabajadores. Podemos organizar en la Semana de la Seguridad juegos con premios para las propuestas más creativas, o implementar planes de sugerencias para mejorar procesos donde participen todos los trabajadores, motivar a la gente para que seguridad sea algo que les guste, en fin la creatividad y el cielo son el límite en esta área.
Evaluación del Desempeño
Si no tenemos descripciones de cargo y AST lo más probable es que no estemos evaluando efectivamente el desempeño de los trabajadores. En el área de evaluación del desempeño podemos incluir indicadores para medir el comportamiento, cumplimiento de objetivos y normas de seguridad en los trabajadores, en los departamentos y en toda la organización. Con esta evaluación podemos determinar dónde necesitamos reforzar el adiestramiento en seguridad o el seguimiento en el cumplimiento de normas y además premiar a quienes lo hicieron mejor. Evaluar no es castigar, es reforzar las conductas positivas y desestimular las negativas, en este acaso asociadas con la SST.
Algunos indicadores a evaluar son:
Respetar y hacer respetar los avisos, carteleras, indicaciones y advertencias presentes en el sitio de trabajo.
Mantener las condiciones de orden y limpieza en su lugar de trabajo.
Acatar las instrucciones, advertencias y entrenamientos recibidos de Seguridad y Salud Laboral.
Compensación y Beneficios
ESTO NO ES NÓMINA. El pago de la nómina es una función de Administración (se sorprenderían muchos de saber que en la carrera de Relaciones Industriales no dan nómina), mientras que el diseño de políticas de Compensación y Beneficios es una función de Recursos Humanos. Esto incluye estudios de compensación, encuestas salariales y otra serie de detalles técnicos que no vienen al post, pero creí necesario aclarar que Nómina es algo distinto de Compensación y Beneficios.
En Venezuela para aplicar políticas de Compensación y Beneficios que no incrementen los pasivos laborales de la empresa requiere de enormes dosis de creatividad. Si recordamos que la LOPCYMAT también nos habla de Recreación y Estilo de Vida Saludable, entonces podemos encontrar en esta área un apoyo para su cumplimiento. Por ejemplo, podemos darles cupos para un spa (este podría ser un premio en la semana de seguridad) o traer profesores de yoga, eso si tienen que ser beneficios no monetarios que sean acordes con las necesidades de los trabajadores. No voy a traerle profesores de yoga a los trabajadores del almacén de materia prima, porque probablemente me vean con cara de "la licen se volvió loca", pero si puedo organizar torneos de futbolito y al equipo ganador llevarlo a ver a la selección nacional de fútbol, por ejemplo.
Entrenamiento y Aprendizaje Organizacional
"El programa de Seguridad y Salud Laboral debe contemplar al menos 16 horas de entrenamiento trimestrales para los trabajadores", esto es algo que nos sabemos de memoria. Muchas empresas dan entrenamiento de "cualquier cosa para cumplir", otras se enfocan solo en la parte técnica de la seguridad y algunas se atreven a incluir "Manejo del Estrés" en estos entrenamientos, desde el reconocimiento que el estilo de vida que llevamos nos tiene a todos muy agitados y eso enferma.
El Aprendizaje Organizacional nos lleva a asumir la postura de estar en una "empresa que aprende" ¿Qué cosas aprende? Ahí está el detalle. Si nosotros realizamos una detección de necesidades de adiestramiento de la empresa y eso lo alineamos con las metas y valores de la organización podemos determinar qué cosas va a aprender la empresa. Todas las empresas aprenden, algunas aprenden excelencia y otras aprenden desidia, nuevamente esto está estrechamente vinculado con la cultura de la organización.
Aquí el mensaje es a descubrir qué necesitamos aprender y cómo lo vamos a aprender. Abrirnos a nuevas experiencias. Utilizar un enfoque lúdico para el aprendizaje y así Seguridad y Salud Laboral dejan de ser aquella cosa fastidiosa que hay que hacer para cumplir con una ley y si no cumplimos la ley nos meten presos.
Sistemas de Información
EVIDENCIA, eso nos han machacado los abogados, generen evidencia. ¿Qué es eso? Bueno tener registro documental de todas las actividades que hemos realizado para apoyar la gestión de Seguridad y Salud Laboral. Esto requiere que tengamos sistemas de información físicos y electrónicos para manejar la cantidad de documentos, papeles, planillas, permisos y formatos que necesitamos tener (en copia, por triplicado a veces). Es un papeleo -muchas veces antiecológico- pero es como un seguro "que es mejor tenerlo y no necesitarlo que necesitarlo y no tenerlo". Desde el inicio del proceso, cuando empezamos a seleccionar al trabajador, a través de toda la vida laboral que desarrolle dentro de la empresa y hasta su egreso hay que ir dejando registro de las actividades relacionadas con SST.
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Este es un breve resumen de la ponencia que dimos para CEMCADI, el 04 de Mayo de 2012 en la ciudad de Maracay.
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